Condiciones de compra

En relación al pedido:

En nuestra web mostramos sólo productos que tenemos en stock. Aun así, todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y no nos hacemos responsables de la falta de existencia o disponibilidad de los artículos. En el caso de que un artículo no estuviera disponible una vez realizado el pedido, te informaríamos lo antes posible por correo electrónico o por teléfono y éste quedaría anulado y reembolsado.

Nuestro compromiso contigo es que si compras en nuestra web recibirás el mismo producto que se visualiza en la foto. Hemos puesto especial cuidado en mostrar, con gran precisión, los colores y características de nuestros artículos. Sin embargo, la calibración de cada monitor es diferente, y no podemos garantizar que a través del tuyo visualices los colores con total exactitud. Además, en el caso de las mantas, los colores pueden variar ligeramente debido al proceso artesanal de tintado de las lanas.

Aceptaremos el pedido cuando el importe haya sido abonado en nuestra cuenta. Tras confirmar la compra, recibirás un e-mail a modo de recibo, sin que ello signifique que el pedido haya sido aceptado, ya que como se indica, este estará sujeto a la comprobación de pago y aceptación.

Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos o cuando existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva.

Al cumplimentar la información solicitada para hacer un pedido, es indispensable que nos facilites la información que indicamos como obligatoria ya que, de no hacerlo, no podremos cursarlo. No seremos responsables, en ningún caso, de posibles retrasos o fallos en la entrega, como consecuencia de errores u omisiones en los datos facilitados.

Todo el material gráfico, así como las descripciones, son ofrecidos a modo informativo. Trabajamos continuamente en intentar ofrecer a nuestros clientes la máxima exactitud y fiabilidad de las informaciones que detalla el sitio web (denominaciones, características de los artículos, fotografías, etc.), pero no nos hacemos responsables de los potenciales errores que puedan existir. En este sentido, nos comprometemos a corregir errores u omisiones en el sitio web detectados por nosotros o nuestros clientes de forma diligente, sin que ello genere responsabilidad alguna.

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido) de acuerdo con la legislación vigente. Todas las compras se facturan en euros.

No están incluidos en el precio del producto los gastos de envío y aranceles, que son distintos según los países de destino, así como los posibles trámites de aduana.

Para cualquier consulta, sugerencia o problema puedes contactar con nosotros a través del email: info@carmencuervo.com o en el teléfono: +34 985 237 418.

Estamos ahí para responderte y ayudarte.

En relación a los plazos de entrega, cambios y devoluciones:

El periodo de entrega de cada transportista es el indicado en el carrito de la compra, pero hay que tener en cuenta que los plazos empiezan a contar a partir de determinada hora del día, por lo que se pueden demorar un día más.

Los productos que desees devolver tienen que estar en perfecto estado, en su embalaje, con la etiqueta y con su correspondiente albarán de compra. En caso contrario nos reservamos el derecho a rechazar el cambio o la devolución.

No se admiten cambios ni devoluciones en los artículos personalizados.

En el caso que desees cambiar o devolver un artículo, puedes enviarlo por correo o mensajería a nuestras instalaciones en: C/ León y Escosura, 3, Bajo. 33013 Oviedo – España.

Asumimos los gastos de envío originados por cambios y devoluciones únicamente si se trata de artículos con taras o defectos de fabricación o errores en el envío por nuestra parte. En el resto de casos, correrán a cargo del cliente.

En el caso que quieras solicitar la devolución desde la web, debes acceder al pedido objeto de devolución. Una vez localizado, debes marcar los artículos que desees devolver en el albarán de compra e introducirlo en el paquete. Te solicitaremos que identifiques el motivo de la devolución.

Una vez hayamos recibido la devolución, verificaremos que los artículos se correspondan con el albarán de devolución y que estos hayan sido recibidos en perfectas condiciones y sin indicios de haber sido usados. Si la comprobación es satisfactoria, procederemos a reembolsarte el dinero con la misma forma de pago (tarjeta de crédito o Paypal), en el plazo máximo de un mes. En caso contrario, nos pondremos en contacto contigo.

Te recordamos que el plazo para cualquier devolución es de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.